KYC-Richtlinie

Warum eine Identitätsprüfung nötig ist

Als MGA-lizenzierter Betreiber ist Novoline gesetzlich verpflichtet, die Identität jedes Spielers zu verifizieren, bevor Auszahlungen freigegeben werden. Die KYC-Prüfung (Know Your Customer) schützt vor Identitätsdiebstahl, Minderjährigen-Spiel und Geldwäsche. Ohne abgeschlossene Verifizierung bleiben Auszahlungen gesperrt; Einzahlungen und Spielen sind weiterhin möglich.

Wann die Prüfung ausgelöst wird

Standard-KYC: vor der ersten Auszahlung, unabhängig vom Betrag. Erweiterte Prüfung: bei kumulierten Transaktionen über 2.000 € in 30 Tagen, bei Änderung persönlicher Daten, bei Verdacht auf Mehrfachkonten oder auf Anordnung der Compliance-Abteilung. Re-Verifizierung: alle 12 Monate oder bei Ablauf des Ausweisdokuments.

Erforderliche Dokumente

Identitätsnachweis: gültiger Personalausweis, Reisepass oder Führerschein (Vorder- und Rückseite, gut lesbar, nicht abgelaufen). Adressnachweis: Strom-, Gas- oder Telefonrechnung, Kontoauszug oder Meldebescheinigung, nicht älter als 90 Tage, Name und Adresse müssen mit dem Konto übereinstimmen. Zahlungsnachweis: bei Karteneinzahlungen Foto der Karte (mittlere 8 Ziffern geschwärzt, CVV verdeckt); bei E-Wallets Screenshot des Kontos mit sichtbarem Namen.

Ablauf der Verifizierung

Dokumente werden im gesicherten Upload-Bereich des Kontos hochgeladen, Formate: JPG, PNG oder PDF, max. 10 MB pro Datei. Automatische Vorprüfung dauert 5–15 Minuten; manuelle Prüfung bei unklaren Dokumenten 24–72 Stunden. Status ist im Kontobereich einsehbar: „Ausstehend", „In Prüfung", „Genehmigt" oder „Abgelehnt" mit Begründung.

Ablehnungsgründe und Wiederholung

Häufige Ablehnungsgründe: unscharfes Foto, abgeschnittene Dokumentränder, abgelaufener Ausweis, Adressnachweis älter als 90 Tage, Name stimmt nicht mit Konto überein. Nach Ablehnung kannst du korrigierte Dokumente erneut hochladen, unbegrenzte Versuche, Bearbeitung jeweils innerhalb von 48 Stunden. Bei wiederholter Ablehnung: Kontakt per service@Novoline.de.

Datenschutz bei KYC-Dokumenten

Hochgeladene Dokumente werden verschlüsselt auf EU-Servern gespeichert und nur von autorisierten Compliance-Mitarbeitern eingesehen. Aufbewahrung gemäß Geldwäschegesetz: bis zu 10 Jahre nach Kontoschließung. Löschung auf Anfrage nur, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht, Details in der Datenschutzerklärung.